Besoin d'aide ?

Si vous êtes en train de faire le check-in, la plupart des questions sont traitées ci-dessous. Si votre cas n'y figure pas, les canaux de contact sont en bas de page.

Questions fréquentes sur le check-in

Le check-in se fait depuis votre téléphone, sans paperasse. Vous avez deux options : scanner le code QR du panneau d'entrée et compléter l'enregistrement depuis le navigateur, ou le faire depuis l'application. Dans les deux cas vous enregistrez le véhicule et le séjour, et à la fin du processus vous pouvez accéder à l'aire.

Ce n'est pas indispensable. Si vous préférez ne rien installer, scannez le code QR du panneau et faites l'enregistrement directement depuis le navigateur de votre téléphone. L'application est un confort pour les visiteurs réguliers, pas une obligation.

L'heure d'arrivée est 16h00 et l'heure de départ, 16h00 le lendemain. S'il reste des places libres à votre arrivée, vous pouvez entrer plus tôt sans supplément : le séjour est plus long et le prix reste le même. L'heure de départ, en revanche, est fixe et ne peut pas être modifiée, même s'il est possible de la prolonger de quatre heures en souscrivant l'extension.

Vous pouvez venir sans réservation tant qu'il reste des places, mais en haute saison le taux d'occupation est très élevé et nous ne pouvons rien garantir. Pour être sûr d'avoir une place, réservez depuis l'application ou le site de TripStop ; les réservations ne se font ni par WhatsApp ni par téléphone. Si une journée affiche complet, sachez qu'à 16h00 les places de la veille se libèrent.

Oui. Il existe une option pour prolonger le départ de quatre heures, jusqu'à 20h00. C'est une plage fixe : elle ne peut être ni réduite ni prolongée une seconde fois. Elle ne peut être souscrite qu'une fois le check-in effectué, depuis l'application ; le système ne le permet pas avant. Le montant en vigueur figure dans le tableau des tarifs.

Oui, autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à l'heure de départ. La barrière s'ouvre depuis l'application, depuis l'enregistrement effectué avec le QR code du panneau d'entrée ou depuis l'e-mail de confirmation de la réservation.

Une nuitée correspond à 24 heures et comprend l'électricité 6 A avec branchement individuel par emplacement, l'eau, le WiFi de base et la vidange des eaux grises et noires. Le prix varie selon la saison — basse, moyenne et haute — et les tarifs en vigueur, les heures supplémentaires et la taxe de séjour sont toujours à jour dans le tableau des tarifs de l'aire Canrodes (PDF).

Oui. En Andorre, les séjours en hébergement touristique sont soumis à des obligations d'enregistrement et de taxation lorsque la réglementation le prévoit, et une aire de camping-cars réglementée en fait pleinement partie. Elle s'applique par personne et par jour aux visiteurs de 16 ans et plus, et uniquement pendant les 7 premières nuits ; les moins de 16 ans en sont exonérés. Le montant en vigueur figure dans le tableau des tarifs. Vous n'avez aucune démarche à faire : nous déclarons automatiquement votre séjour au ROAT (Registre d'occupation et d'hébergement touristique), le système officiel du Gouvernement d'Andorre, afin qu'il soit correctement enregistré.

Oui. L'aire accueille les camping-cars, les campers et les fourgons aménagés. Les caravanes tractées ne sont pas admises.

Une parcelle de 35 m² avec auvent autorisé, courant de 6 A, eau potable, vidange des eaux grises et noires, aire de pique-nique, tri sélectif des déchets et vidéosurveillance. Vous disposez également de toilettes publiques gérées par le Comú —horaires approximatifs de 9h à 20h et sans douches— et du WiFi pour effectuer le check-in dans la zone d'accès. L'aire de jeux pour enfants est publique et se trouve à une centaine de mètres, le long de la promenade au bord de la rivière.

L'aire ne dispose pas de douches. Les toilettes sont publiques et gérées par le Comú, et non par nous : les horaires sont donc indicatifs, environ de 9h00 à 20h00, souvent un peu plus. En dehors de cette plage, elles peuvent être fermées. Nous vous le signalons afin que vous en teniez compte si votre véhicule n'a pas de sanitaires. Nous travaillons à en élargir la disponibilité.

La parcelle fait 35 m² et les emplacements environ 3 mètres de large. Auvents et tentes de toit sont possibles à condition de ne pas empiéter sur l'emplacement voisin.

Sur le panneau à l'entrée, juste avant la barrière, un QR code indique le réseau et le mot de passe. C'est particulièrement utile si vous venez de l'étranger et n'avez pas de données mobiles : il vous permet de faire le check-in et d'ouvrir la barrière. Pour l'instant la couverture est bonne dans la zone d'accès et nous l'étendons à toute l'aire.

Non. Les séjours se réservent par journées complètes. La seule formule courte est celle des services uniquement —eau potable et vidange des eaux grises et noires—, limitée à une heure et sans nuitée.

Oui. Il existe une option services uniquement, sans nuitée et sans enregistrement, comprenant l'eau potable et la vidange des eaux grises et noires, avec une durée maximale d'une heure. Écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous indiquons le tarif en vigueur.

Non. En Andorre, la nuitée en camping-car ne peut se faire que dans des espaces aménagés et réglementés pour cet usage. Sur les parkings publics classiques, le stationnement d'un camping-car n'est pas autorisé sauf s'ils sont aménagés en aire d'accueil, et les aires d'accueil permettent le stationnement de jour mais pas la nuitée. Passer la nuit dans des zones non aménagées — parkings classiques, bords de route ou espaces naturels — peut entraîner des sanctions ou des contrôles de la part des autorités andorranes. En cas de doute sur un endroit précis, consultez toujours la signalisation. Nous l'expliquons en détail dans notre guide des camping-cars en Andorre.

Oui, de 23h00 à 7h00. Pendant ces heures, nous vous demandons de respecter le repos des autres visiteurs.

Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus. Merci de les garder sous contrôle et de laisser l'espace propre.

Non. Il est interdit de faire du feu dans toute l'aire, y compris les barbecues et réchauds au sol.

Essayez d'abord de l'ouvrir depuis l'e-mail de confirmation de la réservation : le lien ouvre et ferme également la barrière, et fonctionne même si vous n'avez pas installé l'application. Si cela ne marche toujours pas, ou si le problème concerne le paiement, écrivez-nous sur WhatsApp au +376 617 003 en expliquant ce qui se passe et nous réglons cela immédiatement.

Nous contacter

Choisissez le canal qui vous convient. Pour un imprévu sur place, WhatsApp est le plus rapide.